Chez Québec Linge, la propreté est dans les détails

Québec Linge est reconnue comme l'une des plus importantes entreprises de location d'uniformes et de fourniture de linge en Amérique du Nord. Exploitant plus de 115 sites de production et centres de services à travers le Canada et les États-Unis, Québec Linge et sa société mère AmeriPride, fournissent des articles de textile, des uniformes, des tapis de plancher, des produits pour salles de toilettes et des services pour les installations à près de 150 000 clients chaque semaine.

Québec Linge cherche en tout temps à assurer sa croissance en améliorant de manière significative l'efficacité de ses opérations, la qualité de ses produits et de son service à la clientèle. Nous nous efforçons constamment d'améliorer l'efficacité de nos opérations afin de conserver notre position de leader dans l'industrie et de toujours mieux servir notre clientèle.

Mais pour nous, la notion de « propreté » concerne bien plus que la seule lessive ou le nettoyage. Elle s'étend à presque tous les aspects de notre entreprise : présentation des produits, nos relations avec les clients, nos employés et nos concurrents; nos prix; l'exploitation de nos installations; notre impact sur l'environnement et les communautés locales, ainsi que les valeurs éthiques que nous privilégions.


Des gens sur lesquels vous pouvez compter®

Depuis 1889, notre succès s'est construit sur la fourniture de produits et de solutions éprouvés, qui surpassent les normes de l'industrie et les attentes des clients. Ce n'est pas un hasard si les clients qui décident de travailler avec nous, décident de rester avec nous. Notre volonté est de tout faire pour satisfaire nos clients, quels que soient leurs besoins, et qu'ils reviennent nous voir pour obtenir davantage de produits et de services. Nous avons fait nos preuves. Nous sommes toujours prêts à servir. 

  • Expérience - Nous prenons soin de nos clients depuis 125 ans, et cette expérience nous aide à prendre soin de nos clients d'aujourd'hui. Notre place unique dans l'industrie nous permet comme aucune autre entreprise d'offrir un excellent service et une garantie de satisfaction.
  • Connaissances - Nous connaissons notre industrie et nous comprenons les besoins de nos clients. Notre expertise permet à nos clients d'économiser temps et argent, afin qu'ils puissent concentrer leurs efforts sur ce qui est le plus important : leurs propres clients.
  • Service - Nous sommes rapides, fiables et toujours situés à proximité de nos clients. Notre équipe au service s'efforce constamment de mieux connaître nos clients et leurs besoins, et vous verrez le même visage familier à chacune de nos livraisons.
  • Flexibilité - Nous offrons des programmes pour répondre à vos besoins changeants et grandissants, notamment des options de location, de bail sur mesure et de vente directe. Nous en ferons toujours davantage afin de répondre à vos besoins changeants et effectuer des ajustements lorsque nécessaire.

Technologie 

Québec Linge carbure à l'innovation. Avec nos procédés perfectionnés et notre système exclusif de gestion des vêtements à la fine pointe de la technologie, notre service d'uniformes relève presque de la science.

  • Le programme Considération Complète du Client (C3) est un programme Windows de service à la clientèle exclusif, le meilleur de l'industrie, qui fonctionne sur les tablettes et qui est utilisé par tous nos gestionnaires du service à la clientèle.. « Ils ont vraiment saisi les fonctionnalités de Windows pour parvenir à créer une application intuitive et conviviale, dotées de capacités en mode en ligne et hors ligne qui en font un produit unique, centré sur le client, un produit qui rivalise avec certains des meilleurs produits Windows que nous avons vus. »

  • Le portail client est un outil en ligne permettant à nos clients d'accéder à leurs comptes 24/7. Téléchargez/payez vos factures, consultez le calendrier de vos entretiens, contactez notre équipe au service à la clientèle et bien plus encore par l'entremise de notre portail.

  • Nos magasins en ligne personnalisés et spécialisés permettent à nos clients d'avoir un site aux couleurs de leur marque pour leurs achats directs. De notre bibliothèque de logos aux produits personnalisés en passant par les allocations de dépenses pour les employés, nous faisons tout pour vous assurer que vos employés portent toujours les bons vêtements de travail.

  • Des systèmes automatisés nous permettent de trier et d'effectuer le suivi de vos produits tout au long du processus de lavage grâce à des puces IRF (identification par radio-fréquence) sophistiquées. Cela signifie qu'en tout temps, vous pourrez compter sur le bon produit, au moment voulu.

  • Notre logiciel de télématique permet de réduire notre consommation de carburant et d'augmenter le niveau de sécurité au volant en surveillant nos opérations de transport et en établissant des rapports, ce qui nous aide à identifier les gaspillages et à modifier les comportements de nos chauffeurs. 

  • Notre logiciel de routage permet de gérer nos parcours de livraisons de façon à ce qu'ils soient aussi efficaces que possible, ce qui nous permet de diminuer par centaines de milliers les kilomètres parcourus chaque année.

  • Nos ordinateurs portatifs permettent à nos représentants au service à la clientèle de gérer les comptes en temps réel pendant leurs parcours de livraisons : facturation dans les installations des clients (augmente l'efficacité, réduit les erreurs); gestion des stocks (décompte des inventaires plus précis); commande de produits (pour des commandes plus précises) et planification de la réparation et du remplacement des vêtements (maintient la qualité de l'inventaire).

Notre sens de l'innovation nous procure un avantage concurrentiel qui nous permet de fournir l'un des services d'uniformes le plus en avance du point de vue technologique de toute l'Amérique du Nord. Chacune des nouvelles technologies que nous adoptons permet à nos clients de profiter de meilleurs produits et de meilleurs services. Cette passion pour la technologie conjuguée à notre service personnalisé se traduisent par une clientèle à la fois nombreuse et satisfaite, année après année.


Valeurs et éthique

Notre éthique des affaires nous engage à :

  • Fournir aux clients la meilleure qualité de service possible
  • Traiter les employés avec dignité, les rémunérer équitablement en fonction de leurs contributions et fournir un environnement de travail sécuritaire.
  • Transiger équitablement et honnêtement avec nos fournisseurs et concurrents.
  • Protéger vigoureusement l'investissement de nos actionnaires.
  • Être de bons citoyens et agir de façon responsable envers l'environnement dans les communautés où nous faisons affaire.

De plus, nos valeurs fondamentales d'intégrité, de confiance, de respect et du sens des responsabilités sont intégrées fondation pour tout ce que nous faisons. Nous travaillons de façon acharnée pour nous assurer que nos actions sont cohérentes avec nos paroles et nos valeurs. Nous aspirons à gagner la confiance de nos clients et de nos collègues en communiquant de façon honnête, précise et sincère. Nous nous engageons à traiter les autres avec courtoisie, dignité et équité. Et nous prenons la responsabilité des résultats, nous acceptons l'imputabilité de nos actions et nous dirigeons par l'exemple.  


Entreprise familiale 

L'entreprise est toujours détenue et gérée par la famille Steiner. Cinq membres de la famille siègent au Conseil d'administration et deux membres de la famille sont activement impliqués dans les opérations quotidiennes de l'entreprise. 

Être une entreprise familiale différencie Québec Linge de ses gros compétiteurs corporatifs. Chez Québec Linge, nous sommes stimulés par la recherche de ce qu'il y a de mieux pour nos clients. 


En savoir plus sur nous

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